​巾帼文明岗工作总结

巾帼文明岗工作总结

1、巾帼文明岗工作总结

一、提高思想水平，创建团队精神。

首先，领导重视，由商场经理亲自担任创建“巾帼文明岗”领导小组组长，按照服务规范并根据自身条件制定出切实可行的实施计划，研究确定创建工作的任务、目标和措施，有组织，有步骤地开展。并且设立了职业行风组、服务竞赛组、文明礼貌组三个小组，实行分工合作，各负其责，切实抓好整个创建过程。 为了保证创岗活动顺利的开展，我商场组织管理人员学习ISO900标准化超市管理，并指定了《管理人员现场管理制度》由管理人员亲自接受待顾客，在员工起到一个标准示范的作用。我商场结合实际情况，把创建活动纳入管理体

系，定期召开专题会议，落实创建文明岗的进度，并制定了《管理人员自查制度》、《员工自查制度》、《巾帼文明岗创建过程考核》，定期组织对各柜组、各人员进行检查考核，了解创建工作进展情况，发现和总结经验，现场解决存在问题，推动管理和服务水平的提高。

二、提高业务素质，促进服务质量

1、各班组进行业务知识的强化训练，主要针对商品知识的熟悉、服务技巧。我面定每周一各班组利用班后时间进行模拟服务训练，包括“三米”微笑服务，处理顾客投诉，商品推销技巧训练等，通过这种实战性的强化训练，我商场的员工服务水平有很大提高，在集团总公司监控中心多次检查中，受到检查人员的好评，特别是副食组xxx因业务熟练，服务热情，受到监控中心和顾客的表扬，并且还受到总公司的破格提升为业务员。

2、积极参加总公司的定期培训，系统地学习了服务领域，岗位要求，职业道德技巧等多种知识和常识，经过培训，我们的员工不但增进了对服务工作的知识，还大大提高了自身的素质，在十月份，我商场电脑员利用业余时间勤练兵，在参加集团公司电脑打字比赛中获得冠，在5月份的美工培训班中我商场的xxx获得了“优秀学员”称号。

2、巾帼文明岗工作总结

20XX学年，我校女教职工紧紧围绕“全体学生全面发展”的办学理念，坚持“以素质教育为中心，努力建设学生有特长、学科有特色、教育有品牌的学校”办学目标，以“展师德风采，创优秀群体，树教育新风”为巾帼文明岗活动宗旨，在全体教职员工的共同努力下，进一步端正办学思想，全面实施素质教育，全面提高教育质量，学校各项工作发生了较大的变化，有了可喜的进步。现就一年来巾帼文明岗创建工作总结如下：

一、立足干事业，树正气，继续抓好两支队伍建设

1、学校班子队伍中，有三名为女性。继续以“勤，廉洁，务实，高效”为目标，建设强有力的行班子。坚持每周五行例会制度，有效分析、研究、总结、布置工作。要求女班子成员更注重自身的思想作风建设，发挥好模范带头作用，努力塑造良好的自身形象，执行好“五个一”工作要求，即：管好一条线；记好一本值日台帐；蹲好一个年级组（教研组）；研究好一个课题；上好一节公开课。

2、以“师德师能建设”为抓手，优化全体女教师师德师风。以创建慈溪市师德师风建设达标学校为目标，认真贯彻落实新的《中小学教师职业道德规范》，做到师德教育经常化、制度化，并将学校的办学理念、办学宗旨、学校各项管理规汾化为教师的自觉行为，将学期各项工作目标内化为教师的工作追求，努力让每个女教师成为师德良好、爱岗敬业、绩效显著的楷模。每月一次的思想治学习和每年暑假的专题师德培训，为女教工提供了学习的时间保障。利用治学习的时机，组织女教工进行教育形势学习，让她们了解教育动态，做到与时共进。在过去的20xx学年先后学习“十九大”会议精神，学习新《党章》，学习新的《中小学教师职业道德规范》，观看《2023感动中国颁奖礼》录像，组织女教师进行“庆祝开放42周年”主题学习，举办“先进性教育”主题教育活动。把党的策、教育、社会时事与教育教学实践结合起来，通过行之有效的教育方式提高女教职工的整体水平。

3、实施“青年教师培养计划”和师徒结对制度。积极组织青年女教师教学基本功操练活动，努力为青年女教师搭建成长舞台，提供发展空间。多方位实行师徒结对，校内骨干教师和新教师结对，市教研员和青年教师中的骨干结对，学校骨干教师和民工子女学校老师的帮扶结对。开展师徒“同课异构”、“你上我评”的活动，教学相长，提高教学水平。

4、优化教师全员培训和继续教育工作。采取“走出去”、“请进来”的途径，多次组织语文、数学、英语、心理健康等女教师去上海、杭州、南京、宁波等地学习培训，也多次邀请教研员来校传经送宝，加强教师与专家对话和横向交流。积极组织参加“领雁工程”、“携手天一”等“五项工程”的有关活动，组织学校教学节，绝大多数女教师保证每学期上好一节公开课，听课不少于10节，并积极参加评课，提高自己的业务水平。

5、深入开展信息提速工程建设。成立了学校信息技术中心，根据不同层次教师的需要，开展信息技术“采单式”校本培训。每位女教师能熟练操作电脑，电脑人手一台，女教师积极运用教育网站和办公平台，发挥网络在日常教育管理、家校联系和扩大社会影响上的作用。创建“展巾帼风采，建和谐逍小”教育博客。

二、以教学质量为生命线，强化教学管理，使学校教育教学质量稳中有升

1、加强过程管理、环节管理、细节管理，狠抓教学常规的落实。对女教师教学“五认真”的检查采用定期抽签的形式，覆盖面达100%，并做好详细记载和总结反馈，尽量使教学“五认真”有实效，落到实处。

2、优化教研组、备课组建设。教研组长和备课组长90%有女教师担任，要求这些女教研组长和备课组长在学期初制定活动计划，每次活动前一周告示每一位参加教研活动的老师，做到活动时间明确，活动目标明确，活动任务明确，教导处专人负责指导和督查。每学年，有规模的教研活动达到30次以上，年级段的教研和备课活动语数英大学科基本保持隔周进行一次。学校的教研备课活动的日趋规范化和制度化，也为教研组创建名牌学科、课题组开展课题研究、教师开展教科研活动搭建研讨、反馈、实践、总结的平台。也正因为如此，学校在创牌工作、课题研究、教师教学科研方面取得了卓有成效的成绩。

3、抓好学科成绩测试和常规竞赛活动。狠抓学科教学质量，对六年级语数外三门学科的毕业测试，放眼大市，学校总体成绩实现在过去一年的基础上跳档移位。积极参加上级组织的其他各类学科竞赛，成绩优异。组织了校内各年段的语文、数学、英语等方面的学科能力竞赛，成效显著。

4、重视音、体、美和综合实践活动等课程的教学。开齐课程，开足课时，杜绝随意性和“挤占”现象。深入开展素质教育，构建以排球训练为龙头，以学校第二课堂、大课间游戏等为核心内容，以学校传统的“节”为平台的活动课程，丰富校本课程，提升学校的内涵和实力。继续组织好学校的传统活动：排球节、迎新书画赛、体育节活动。

三、坚持育人为本，德育为先，抓好细节，把立德树人作为教育的根本任务

1、抓好升旗仪式、国旗下讲话、班会等时间阵地建设和橱窗板报、教室布置、队室、红领巾广播等空间阵地建设。继续抓好学生的文明礼仪教育，出台《逍林镇中心小学学生行为规范达标生标准》，在学生中大力开展争做“行为规范达标生”的活动。进一步改进和完善“二项竞赛”考核和评比办法，切实提高评比的有效性。继续以“争星夺牌”为抓手，逐步形成富有校本特色的常规教育。

2、加强学生安全教育。全体师生牢固树立安全重于泰山的思想，把安全教育纳入教育教学内容之中，落实安全责任，层层签订安全责任状。把学生的防火、防电、集体活动、课间活动、饮水、食品、路队、交通等安全放在突出位置。花大力气抓好学生上下楼梯靠右行的习惯教育，进行多次的集体上下楼梯的安全演练，进行了食堂就餐时的应急疏散演练。进一步严格教师值日、行值班等工作制度，每一位教职员工严格履行自己的岗位职责，杜绝安全责任事故发生，严守“平安校园”底线。

3、加强班主任培训和考核。进一步完善班主任目标管理工作考核细则，执行班主任工作例会制，分阶段有计划地进行班主任工作培训交流，评选了优秀班主任和良好班集体。

4、家校合力工程的建设。充分发挥家长学校和家长委员会作用，整合学校、社会、家庭等各方面力量，做到齐抓共管，形成德育工作网络。每学年，开设年段以上家长学校活动三次，家长委员会活动2次，尝试了开展“家长开放日”活动，聆听来自家长的声音，吸收来自家长的经验，构建家校同盟，把家长满意率作为学校发展考评风向标。“家校合力工程”正努力成为本镇乃至全市的一个示范窗口。

四、积极组织活动，创设温馨的教师集体

1、开展“我为学校教育发展献一计”活动。广大女教职工积极响应，为学校建设与发展献计献策，发挥了广大教职工的主人翁精神。学校领导对建议的征集和处理工作非常重视，谨慎对待，认真处理，逐一解答，全面回复，回复率100%，意见反馈满意率100%。学校还对建议进行了认真评议，评出优秀建议。

2、开展“文明办公室”评比活动。各室女教职工积极营造良好的办公氛围，形成团结、协作的工作作风。

3、开展献爱心活动。全体女教职工积极响应上级领导号召，在“送温暖，献爱心”社会捐款活动，广大教职工发扬团结互助，扶贫济困的中华美德，积极奉献爱心。多次为四川汶川灾区人民捐款和捐赠冬衣。

4、积极开展丰富多彩的文体活动。为了女教师的身心得到和谐发展，生活更加丰富多彩，学校工会在校党领导的高度重视和大力支持下积极开展形式多样的有意义活动。并在教职工中积极倡导“每天锻炼一小时，健康工作五十年，幸福生活一辈子”的健康文明生活方式，落实了教职工健身强体，愉悦身心的各项措施，使“我参与，我健康，我快乐，我奉献”理念深入人心，大家积极参与，参与面达到95%以上。

五、团结协作，共创佳绩。

正因为我们逍林镇中心小学全体女教师的爱岗敬业，开拓创新，正因为我们女教师之间的互相尊重、互相配合、互相帮助、互相学习，我们取长补短、团结协作、互勉互进，整个集体总保持着一种和谐、融洽的气氛，在争创“巾帼文明岗”的一年里取得不少成绩。

1、学校办学水平显著提升，各项工作捷报频传。

在原有荣誉的基础上，20XX学年度，我校荣获了“慈溪市三八红旗先进集体”、“慈溪市良好班集体建设先进学校”；语文学科升级为慈溪市二级名牌学科，思品学科继续保持市三级名牌学科的称号，美术学科也通过了市三级名牌学科的验收；学校荣获“慈溪市第45届中小学生田径运动会开幕式文艺节目表演优秀组织奖”，男女排球队分获宁波市青少年排球比赛第五名。“慈溪市师德师风建设达标学校”、“宁波市巾帼文明示范岗”已申报和正在积极创建之中。

一学年中，学校承办慈溪市级教研活动和全市继续教育活动5次，《慈溪日报》就我校的第二课堂开展、学生日常行为规范养成教育、家校合力工程打造分7次进行采访并作专题报道。《慈溪教育网》上有12篇通讯报道了我校的教育教学管理工作。

2、教师业务水平显著提高，各项活动不甘落伍。

高雪丹为组长的语文课题组课题《指导儿童文学创作的实践研究》、高炯炯为组长的思品课题组课题《从细节入手，培养学生良好行为习惯的实践与研究》分获慈溪市10年到期课题成果评比三等奖。

20XX学年度，岑莉娜、宋青参加中国教育学会全国小学教师论文大赛，论文《争论擦出智慧的火花》、《幼小衔接，小学不容缺席》分获二等奖和三等奖；毛速毅参加宁波市中小学英语大奖赛获三等奖；胡赞女参加宁波市第九届心理健康教育论文比赛获三等奖；余庆卿的征文获宁波市二等奖；胡赞女、岑莉娜、冯梦兰、毛玉珍的四篇论文分获慈溪市的三等奖和优秀奖。毛玉珍、高君芳、冯梦兰的三篇论文分别在cn刊物上发表；高炯炯、岑莉娜、毛玉珍、冯梦兰、罗婷、胡赞女等的8篇论文分别在市级刊物上交流和发表。女教师块论文获奖或发表达到22篇次。

余庆卿、陈芳芳二位年轻女老师分别执教了语文市级公开课。余庆卿、毛玉珍、高炯炯、岑映妮、胡赞女、胡柘等的19篇通讯报道发表在《慈溪日报》和慈溪教育网上；余庆卿、冯梦兰的11篇文学作品发表在《中国教师报》、〓波晚报》、《未来作家报》、《慈溪日报》上。

3、学生竞赛成绩优秀，素质教育成果喜人。

20XX学年，学生参加“全国小学生塑造中华民族性格主题征文活动”，由冯梦兰指导的3名学生分获智慧星、创新星、文学星；学生参加“全国青少年简妙作文杯创作竞赛”，由邵利亚、岑旭亚等指导的6名学生分获二等奖；学生参加“全国小学希望杯（华罗庚金杯）数学邀请赛，学生参加“浙江省交通、消防安全知识学生演讲大赛”，由胡赞女指导的1名学生获优秀奖（最高奖）；学生参加“浙江省体育竞赛舞蹈9岁以下a组”，由童玲婉指导的1名学生获一等奖；学生参加“宁波市中小学生规范汉字毛笔字比赛”，由伍央波指导的1名学生获三等奖；学生参加“慈溪市中小学生规范汉字比赛”，由宋叶波、岑亚珍、高雪丹等指导的8名学生分获二等奖和三等奖；学生参加“慈溪市中小学生中华经典美文诵读比赛”，由胡赞女指导的1名学生获一等奖；学生参加“慈溪市中小学生迎奥运书画比赛”，由周巍娜等指导的4名学生分获一等奖1人，二等奖1人，三等奖2人；学生参加“慈溪市小学生美术写生作品比赛”，由邵利亚等指导的5名学生获二等奖2人，三等奖3人；学生参加“慈溪市书香伴我行读书征文比赛”，由胡赞女、宋叶波、岑亚珍指导的3名学生获二等奖1人，三等奖2人；学生参加“慈溪市小学生三比赛”，由胡柘指导的4名学生获二等奖2人，三等奖2人；学生参加“慈溪市第十四届小八仙大会师”，由罗婷、胡柘、胡赞女、余庆卿、岑映妮等指导的6名学生获第一名1人，第二名1人，第四名2人，第五名2人；学生参加“慈溪市第45届中小学生田径运动会”，由钱彩凤等指导的8名学生获第四名1人，第五名2人，第六名3人，第七名2人。年度学生参加市级以上获奖人数达到了59人次，创历史新高。同时，据不完全统计，学生09学年第一学期在慈溪日报等市级以上刊物发表文章39篇次。

这是我校办学成果的展示，是学校的荣誉，更是全体女教工的骄傲！总之，一学年中我们在各级党和教育主管部门的正确领导和大力支持下，学校在女教工队伍建设、学校管理、教育质量等各项工作中取得了令人可喜的成绩，我们所做的工作得到了各级组织的充分肯定，赢得了社会各界的普遍赞誉。我们不会以此为满足。展望未来，我们更觉担子的沉重，我们将不断开拓创新，与时俱进，立足明天再创辉煌！相信在这支兢兢业业的女教职工团队的共同努力下，巾帼的明珠必将更加璀璨，逍小的明天将更加美好！

3、巾帼文明岗工作总结

x农村合作银行Xx支行一年来积极响应合行党支部、工会等上级机关及妇联开展“巾帼文明岗”创建活动的号召，把创建“巾帼文明岗”作为凝聚人心、激发职工奋发向上精神、争创一流业绩的重要动力，取得了显著的成效。

支行共有员工37名，是一支年轻化、知识化、专业化和充满活力的先进团体，一年以来，在全体干部员工的努力下，创下了骄人的业绩，不仅月月超额完成总行下达的任务指标，而且在创建“巾帼文明岗”的历程中开辟了一条具有自身特色的新路，现将具体工作总结如下：

一、狠抓制度建高，提高服务质量。

（一）强化组织领导，建立健全制度体系，把统一思想、形成争创共识作为基础性工作来抓。成立以岗长为第一责任人的“巾帼文明岗”创建领导小组，明确创岗目标，争创“学习型、诚信型、奉献型巾帼文明岗”，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，不断加强业务知识的学习研究，提倡和鼓励大家广泛学习各种业务技能，提高支行整体素质。结合岗位业务实际，逐步完善了《Xx支行岗位责任制》、《巾帼文明岗专项管理办法》等多项规章制度，使各项工作有章可循，按计划展开，并在相互之间形成激励约束制度，从而推动整个争创工作实现制度化、规范化。

（二）狠抓服务质量，创优服务品牌。强化作风建设，牢记服务宗旨。深入开展和美服务工作法，提升优质服务水平。

（三）强化载体建设，创新活动特色。支行通过各种途径，与社会各界共同联手举办一系列特色活动，为妇女职工提供了一个展示才华的平台。

二、创新活动形式，工作实效显著。

（一）开展助困行动，帮助社会弱势群体

我岗把创建活动与社会公益服务相结合，组织女岗员积极投身公益事业，服务社会，关爱他人，帮助社会弱势群体。每年定期去敬老院看望孤寡老人，送上节日的问候；资助僻学子，帮他们顺利完成学业；展开一系列便民服务，一解客户之忧。

（二）创新贷款模式，扶持三农发展

我岗积极把创建活动与支持“三农”发展有效结合，不断拓展活动领域，提升活动水平。同时，我岗与企事业单位合作密切，多次召开外汇企业座谈会和青年就业创业服务站和一系列的送金融知识下乡活动。自20xx年12月我岗成功创建浙江省首个“和美”信用联合体贷款模式以来，我岗坚持进村入企，以信用联合体授信方式支持“三农”发展。20xx年我岗继续与洪魏村结对，着力推动与产业协会的信用互动，与该村的女创业者深入交流协商，为她们提供更多创业的机会，同时我岗成立由我岗与洪魏村妇委会共同组成“责权对等、利益共享、风险共担”的“和美”信用联合体。通过建立封闭型、会员制、非盈利的款风险担保基金，实现协会妇女会员共享贷款优惠策，共担信贷风险，实现客户和银行的“双赢”。

（三）关注百姓生活，打造社区银行

我岗立足于社区，服务于社区，如何更好的改善我们的生活环境是我们义不容辞的义务。多年来，我岗持续开展新农村建设座谈会、金融知识上街宣传活动，积极响应创低碳生活的号召，打造和美社区银行。

三、关注员工生活，共创和美银行。

我岗以党、工、妇、团活动为载体，丰富岗员业余文化生活。在创岗过程中多次召开座谈会，广泛听取各成员的不同意见，同时还奔赴其他单位共同探讨如何更好地创建巾帼文明岗。每年“三八”妇女节，本岗员齐登山，劳逸结合，领导向女员工及男员工家属送上节日的问候。本岗跟镇府、钓鱼协会等联合举办Xx镇首届钓鱼比赛，有大量的钓鱼爱好者前来参与，影响力浩大，收获颇多。全体岗员共庆新春，共度恢时光。共同参机史博物馆，缅怀先烈。积极组织女员工参加当地妇联及行总部组织的各类活动，如女性素养培训、运动旅游、参观农场、防火演练、卫生知识学习、业务技术比赛等等。

总之，20xx年度在争创 “巾帼文明岗”过程中，我们收获了很多：职业道德得以弘扬、职业文明更加彰显；岗员的综合素质和凝聚力、战斗力都得到有效提升。但是一切还都只是开始，在今后工作中，我们将继续深入开展创建工作，不断提高岗员们的思想道德素质和业务素质，提升窗口单位形象，做到爱岗敬业、忠于职守，深化服务、奉献社会。

4、巾帼文明岗工作总结

一、提高思想水平，创建团队精神。

首先，领导重视，由商场经理亲自担任创建“巾帼文明岗”领导小组组长，按照服务规范并根据自身条件制定出切实可行的实施计划，研究确定创建工作的任务、目标和措施，有组织，有步骤地开展。并且设立了职业行风组、服务竞赛组、文明礼貌组三个小组，实行分工合作，各负其责，切实抓好整个创建过程。 为了保证创岗活动顺利的开展，我商场组织管理人员学习ISO900标准化超市管理，并指定了《管理人员现场管理制度》由管理人员亲自接受待顾客，在员工起到一个标准示范的作用。我商场结合实际情况，把创建活动纳入管理体系，定期召开专题会议，落实创建文明岗的进度，并制定了《管理人员自查制度》、《员工自查制度》、《巾帼文明岗创建过程考核》，定期组织对各柜组、各人员进行检查考核，了解创建工作进展情况，发现和总结经验，现场解决存在问题，推动管理和服务水平的提高。

二、提高业务素质，促进服务质量

1、各班组进行业务知识的强化训练，主要针对商品知识的熟悉、服务技巧。我面定每周一各班组利用班后时间进行模拟服务训练，包括“三米”微笑服务，处理顾客投诉，商品推销技巧训练等，通过这种实战性的强化训练，我商场的员工服务水平有很大提高，在集团总公司监控中心多次检查中，受到检查人员的好评，特别是副食组xxx因业务熟练，服务热情，受到监控中心和顾客的表扬，并且还受到总公司的破格提升为业务员。

2、积极参加总公司的定期培训，系统地学习了服务领域，岗位要求，职业道德技巧等多种知识和常识，经过培训，我们的员工不但增进了对服务工作的知识，还大大提高了自身的素质，在十月份，我商场电脑员利用业余时间勤练兵，在参加集团公司电脑打字比赛中获得冠，在5月份的美工培训班中我商场的xxx获得了“优秀学员”称号。

5、计生服务站巾帼文明岗工作的总结

20xx年区计生服务站工作以十八大精神为指导，以实现“四优一满意”目标为重点，以创建省级优质服务先进站为动力，在省、市妇联及区计生局的正确领导和上级有关部门的正确指导下，创造性地开展工作，使“精神文明岗”创建工作取得了较明显的成效。现将一年来工作总结如下：

一、一年来所做的工作及取得的成绩

1、建立健全了各项工作制度和业务操作规范

为推动我站工作上新台阶，我们在严格执行省计生主管部门颁发的一系列制度、规范的基础上，学习借鉴先进市、县的经验，并根据本站的实际，制定了相应的《手术事故和并发症登记报告制度》、《药物不良反应登记制度》和《手术签字同意制度》、《避孕药具发放说明制度》等一系列医疗、管理制度、规范，坚持该设立的设立，该上墙的上墙，并做到严格执行。同时，通过专人进修学习、指导和开展优秀病历讲评的办法实现了病历书写的规范化。上述制度规范的建立与施行为全站工作的制度化、规范化奠定了基础。

2、全站员工的整体业务素质得到了提高

为尽快提高全员整体素质，我们除选送一名技术人员到省附一进修学习外，凡省、市组织的各种培训班都尽可能安排人员参加学习，以更新知识结构。今年现有的技术人员95%以上参加了省市举办的各种业务培训。同时我们还鼓励现有的5名中专学历的技术人员参加专业大专学历学习。我站的15名医务工作者中，中级职称占7人，初级职称6人，其余2人为药具管理员，所有技术人员均做到了持证上岗。在站里的积极支持下，现有两名中级职称人员正积极准备参加高级职称的考试。在进人上我们严把质量关，做到了因岗选人，考核上岗，使全站员工的业务素质得到了显著提高。增强了服务站的发展潜力和后劲。今年服务站开展上环857例，取环194例，药流261例，人流412例，女扎26例，优生检测123例，查病13400人次，b超9606人（b超查孕3555人，b超查环5506人，b超查病545）其中妇科病治疗8046人次，药具咨询1332人，生殖健康咨询5276人，无一例差错和并发症的发生，得到全区就医群众的信任，并吸引了周边的'患者前来就医。

3、改善了办公环境和医疗条件

在区委、区府及局里的大力支持下，今年我站投入大量资金按省级优质服务先进站标准对办公环境和医疗条件进行了大幅改善。重新装修了办公楼，设齐了所需的科室，对原有的手术室、消毒室等重新进行了规范化改造，对内外环境进行了美化，并根据实际需要购置了包括9孔无影灯等10多万元的新设备，不但改善了患者的就医条件，同时增加了新的服务项目，方便了群众，受到一致好评。

4、加大了为群众为基层的服务力度

为更好地服务基层，宣传群众，方便群众，服务群众，今年我们除对各级服务所，服务室业务人员进行两级业务培训外，还在为外来打工妹就医开设夜间门诊、双休日门诊的基础上抽出人力物力，组织人员8次深入两镇一街各村社区结合“双查” 免费为育龄妇女开展妇科病普查，并走进顶益、清禄等企业深入各村（社区）为育龄人群讲课、义诊、送药具和宣传计划生育知识。同时，根据行业特点，走村串户，无一遗漏地对就医患者进行术后跟踪随访。一年来，我们为9000多人提供了计生咨询、义诊服务，开展义检5000多人次，为计生国策在我区的顺利贯彻实施做出了贡献。

5、创先争优取得了明显成效

在局领导的大力支持和全站员工的共同努力下，今年我站连续第二次被评为市级精神文明单位，在创建“巾帼文明岗”活动中成效突出，除被评为市级“巾帼文明岗”外，又被推荐参加省级“巾帼文明岗”评定，服务站被评为省级计划生育技术服务一级站，并正在接受省级优质服务先进站的检查和评定。在行风建设评比中获得98%的满意率，在同行业中居首位，在上级部门组织的抽查中了解到，群众对服务站的满意率为98%以上。

二、存在的不足及努力方向

一是服务态度有待进一步改善。在个别医务工作者身上还存在服务态度生硬的现象。我们要进一步加强国策教育，使广大医务工作者明白，我们不同于其他医疗单位，自己工作的好坏，不但关系开发区窗口单位的形象，更守乎计生国策在我区能否顺利贯彻实施的大事。同时，要进一步疏通群众意见反映渠道，加大对出现的问题的查处力度，并将服务的好坏与绩效考评更紧密的挂起钩来，以引起大家对优质服务工作的足够重视。通过采取教育和管理等多种方式方法从根本上提高医务工作者为人民服务的宗旨意识。

二是服务技术和服务水平还需进一步提升。在一些人思想中，存在现有的水平不学习也够用的差不多思想，我们一方面要强调对业务精益求精，鼓励医务人员对业务的学习与钻研精神，另一方面要从制度、管理等方面入手，经常对业务人员进行业务考核，并将考核与定岗、评聘直接挂钩，同时坚持送出学习、加强培训等办法，多途径地提高全站人员的医务技术水平。

三是服务项目尚有拓展的空间。随着新设备的购进，医疗执业许可证的发放和形势的发展，原有的服务项目已满足不了实际的需要，如肝炎诊断、无痛人流术的开展等。现有医务人员基本具备开展新服务项目的需要，个别项目需派人到省、市医院专项进修学习。

三、明年工作思路

明年工作将以20xx年创建工作为基础，巩固已取得的成果，以人为本，强化服务观念，在优质上做文单，积极探索计生服务工作的新路子，力争工作有新的突破。

一是要继续抓好优质服务，创建群众最满意服务站。“四优”的最终落脚点是群众满意。服务站将在让群众满意上下功夫。从接诊服务到开展义诊、义检、送药品上门，注重每一个环节，以群众满意为最终目标，开展计生服务工作。同时，开动脑筋，通过走访、调查等不同形式，认真分析掌握群众想什么，需要什么，我们能提供什么，如何提供，使我站在为群众服务方面有新的创举和更大的建树。

二是要进一步深化，全面推动多项工作的开展。要在人员流动机制，奖惩机制，激励机制上进行积极探索。在人员流动上结合业务素质考核，做到医务人员能上能下，能进能出，不给铁饭碗，以鼓励医务人员努力提升自己的业务素质和工作能力；在奖惩方面结合绩效考评和群众意见，不看资历看能力，不看职务看贡献，以实事求是的态度建立相应的奖罚措施。在建立激励机制上，要打破平均主义大锅饭的习惯意识，不搞平均主义，鼓励先进，在全站建立起人人争先，多干光荣的良好工作氛围。

三是要力争上游，推动服务站建设上新台阶。要在已取得成绩的基础上，积极探索服务站发展的新路子。在精神文明建设、“巾帼文明岗”创建和优质服务先进站建设等方面设定更高的目标，不满足于已取得的成绩，要打开新的局面。服务站基础建设已初具规模，人员素质的提高要与此相协调，相结合。要将全站人员的工作积极性充分调动起来，形成真正的合力，使服务站能在新的工作年里各项工作在原有的基础上取得更大的成就。

2013年XX市环卫处在创建“巾帼文明岗”活动中，惠路清扫组的职工们充分发扬 “宁愿一人脏，换来万家洁”的环卫品质和“巾帼不让须眉”精神，在本年度工作中敢于创新、勇挑重担，坚持用新思想、新理论充实自己；在学习中涵养品格、提升素质；在实践中增长技能、磨练意志，用女性特有的坚韧与才华，全面完成了各项工作任务，实现了单位发展、岗位建设的双丰收，现将创建“巾帼文明岗”工作总结如下：

一、 领导重视、制度到位

单位领导重视“巾帼文明岗”的创建工作，环卫处成立创建工作小组，设立“巾帼文明岗”管理办公室。由单位一把手任组长，由一线工作经验、管理经验丰富的何亚芬同志任岗长，分管“巾帼文明岗”的创建工作，另外还配备一名大学生专门负责本岗的台账、宣传工作。全体岗员在创建领导小组的的统一部署、组织之下，积极行动，人人参与创建活动。惠路清扫组结合环卫工作特点，严格实施制度化、规范化管理，制定了《工作制度》、《学习制度》、《监督制度》、《考核办法》等一系列制度，结合数字环卫实行数字化考勤，通过上述工作规范化、制度化建设来督促、鞭策作业质量稳步提升。

二、立足岗位、争创一流

1、注重思想治学习。利用“星期五课堂”加强思想治教育和学习，收看廉教育片，参加十八界三中的专题学习，积极开展学习与实践活动，使十八大精神真正落实到日常业务工作中，进一步提升服务理念，增强服务意识。组织召开年初创建动员大会、年中创建讨论会、年末总结会，分解、落实、跟踪、总结各项创建实体工作，使“巾帼文明岗”的各项创建工作落到实处。

2、开展业务知识及相关技能培训。一是岗长何亚芬参加了由市妇联组织巾帼文明岗岗长培训班。培训班上就如何进一步推动“巾帼文明岗”创建活动规范化、制度化、科学化，促进行业文明建设和服务水平的提高进行了学习。二是结合环卫工人节，我处特邀全国劳动模服波XX区环卫养护中心保洁员徐辉，进行其自创的“徐式扫地法”培训。通过学习进一步强化我岗组成员技能和理论知识。三是举办了环卫工人职业技能大赛。我岗成员在技术比武中大展身手，用精湛的技术和过硬的素质，展示了当代环卫工人的风采。

3、关心女职工的身心健康，维护女职工的合法权益。今年5月份我处开展防火安全知识以及职业安全知识讲座，岗员认真学习安全守则，增强自我保护意识。定期开展茶话会，倾听岗员的心声，竭尽所能为岗员排忧解难。另外做好女职工的身体健康工作，今年6月份的开展妇女体检项目，为本岗职工的身体健康保驾护航。

三、爱岗敬业、奉献爱心

在工作之余，惠路全体组员积极关心支持社会公益事业，积极参加社会公益活动。岗长何亚芬是是市义工队的一名义工。她利用休息日带领岗员参加“志愿者服务”活动，在重阳节组织岗员去敬老院看望老人。参加帮贫扶困、慈善一日捐等活动，展示巾帼风采，献巾帼爱心。另外开展义务植树、义务献血、垃圾突击清理活动，努力以实际行动回报社会，服务社会，奉献真情。利用“三八节”、“环卫工人节”等各种节日，开展登山等活动，展示环卫巾帼爱岗敬业，奉献社会的良好风范。

一年来，丰泽社区巾帼文明岗工作在上级妇联、街道党工委、办事处的正确领导下，以十八大精神指导，认真贯彻落实中国妇女"九大"精神，社区岗位负责人xx书记、主任以身作则，团结拼搏，爱岗敬业，对照建岗各项标准要求，扎实开展创建活动工作，取得了阶段性的成绩。现将一年来的工作总结汇报如下：

一、以服务社区居民为先为重，创造一流的优质服务水平。社区坚持把群众得实惠作为出发点和落脚点，在9月份与XX市实惠环保有限公司合办，推广"em"环保，对生活垃圾、排污管导等处理环保热难点问题，用生态药品进行化学处理，减少环境的二次污染，为社区居民排忧解难，净化、美化了社区的环境。其次，积极参加区妇联组织开展关爱春蕾女童，结对帮扶活动；做好辖区内优抚对象、残疾户、计生三结合户的调查摸底、发放慰问金、物品2000多元，救济粮200斤；社区两委成员积极倡导并参与"幸福工程"、"奉献爱心，慈善一日捐"的活动，捐资、暮捐资金共计4300元.

二、立足提高社区居民素质为主为先，创造一流社区工作管理新举措。社区立足实际情况开展各种创建活动，不断深化"巾帼文明岗"新内涵。一是组织社区居民积极参与开展"五好文明家庭"、"巾帼建功"等评选活动，辖区内家庭有省级"巾帼建功"活动标兵1人，街道"五好文明家庭45户、文明市民14人，社区在公开栏予以公布，带动更多居民群众热情支持、参与。二是加强社区居民思想道德教育，增强居民综合素质：①组织辖区内中小学生到寒暑假开展以社区建设为主题征文实践活动。②组织中小学生及其家长参与社区举办的《未成年人思想道德建设研讨会》。③在社区公共场所人流量大的丰泽市场前的宣传栏上设立"构建和谐社区，向不文明行为告别曝光台"以此提高社区居民的自我管理、自我监督意识，促进社区文明程度的提升。④组织辖区内居民积极参与各种文体比赛活动。社区居民谢坤毅在参加市级我心中的学习型家庭读书征文中荣获二等奖，27幢蔡成祖经常性参加市委宣传部精神文明建设征文比赛，多次获奖。三是开展以"公民道德建设实施纲要》为核心，举办"夕阳生辉"庆元宵厨艺交流增和睦、"小手牵大手，社区老少网上行"以及迎新春赠春联，文化服务送进家等活动。

三、不断增强团队自身素质，培育开拓一流人才。在开展保持员先进性教育中，社区居委会杨书记以身作则，率先示范，组织社区两委成员认真参加各种理论讲座、撰写心得体会、查摆存在在问题、制定整改方案等活动。为方便社区居民群众办事，杨书记从开展保持员先进性教育以来，在基本无休息日的上班制度基础上自己延长下班时间30分钟，方便广大居民群众办事，用实际行动体现一名真正员的先进性。一分耕耘，一分收获，在创造社区辉煌业绩的同时，社区省级"巾帼文明岗"负责人杨婷婷同志获得多项荣誉，先后被授予省消防人好母亲、市、区"为国教子、以德育人"好家长。

四、齐心协力，创造一流业绩

一年来，在社区全体工作人员的共同努力下，社区各项工作取得了可喜的成绩。社区居委会荣获是省级"园林小区"、市级"绿色小区"等称号，同时多次代表市、区、街道三级作为各项创建活动的授检单位，并以优异的成绩给予上级的肯定。

社区自开"巾帼文明岗"系列创建活动以来，取得的一定的成效，但百尺竿头更进一步。今后我们将开拓创新、持之以恒，把工作做得更扎实更深入，努力开创社区经济、党建和社会各项事业新局面。

6、商场创建巾帼文明岗工作总结

一、提高思想水平，创建团队精神。

首先，领导重视，由商场经理亲自担任创建“巾帼文明岗”领导小组组长，按照服务规范并根据自身条件制定出切实可行的实施计划，研究确定创建工作的任务、目标和措施，有组织，有步骤地开展。并且设立了职业行风组、服务竞赛组、文明礼貌组三个小组，实行分工合作，各负其责，切实抓好整个创建过程。为了保证创岗活动顺利的'开展，我商场组织管理人员学习ISO900标准化超市管理，并指定了《管理人员现场管理制度》由管理人员亲自接受待顾客，在员工起到一个标准示范的作用。我商场结合实际情况，把创建活动纳入管理体系，定期召开专题会议，落实创建文明岗的进度，并制定了《管理人员自查制度》、《员工自查制度》、《巾帼文明岗创建过程考核》，定期组织对各柜组、各人员进行检查考核，了解创建工作进展情况，发现和总结经验，现场解决存在问题，推动管理和服务水平的提高。

二、提高业务素质，促进服务质量

1、各班组进行业务知识的强化训练，主要针对商品知识的熟悉、服务技巧。我面定每周一各班组利用班后时间进行模拟服务训练，包括“三米”微笑服务，处理顾客投诉，商品推销技巧训练等，通过这种实战性的强化训练，我商场的员工服务水平有很大提高，在集团总公司监控中心多次检查中，受到检查人员的好评，特别是副食组因业务熟练，服务热情，受到监控中心和顾客的表扬，并且还受到总公司的破格提升为业务员。

2、积极参加总公司的定期培训，系统地学习了服务领域，岗位要求，职业道德技巧等多种知识和常识，经过培训，我们的员工不但增进了对服务工作的知识，还大大提高了自身的素质，在十月份，我商场电脑员利用业余时间勤练兵，在参加集团公司电脑打字比赛中获得冠，在5月份的美工培训班中我商场的获得了“优秀学员”称号。

7、巾帼文明队演出活动工作总结

为丰富街道群众的文化生活，向广大市民展现丰富多彩的精神文化生活和良好的精神面貌，我街道妇联组织巾帼文明队开展了一系列的演出活动。

一、组织得力，准备充足

本次群众文化活动得到了街道领导的高度重视，成立了专门领导小组，由工委书记负总责，纪工委书记和组宣委员负责组织

协调，文化站长和妇联主任具体抓落实。同时，召集各表演队伍开会，要求各单位明确两名具体人，对演出节目内容、费用的投入、演员的安全等各个环节进行周密的安排，统筹考虑，确保文化活动取得实效。

二、参与积极，顾全大局

本次活动时间长、任务重，涉及的人员比较多，专场多，但各演出队伍积极响应街道的号召，尽量克服各种困难，保证演出质量、数量和演员的`安全。在得知其中一个演出队因为各种原因无法完成任务的前提下，其他演出队毫无任何怨言，处处以大局为重，以集体利益为重，积极替补上场，保证不缺场、不迟到、不糊弄；除了完成自己既定的演出任务，还先后出资举办了三场大型的专场晚会，以自编、自导、自演的精彩节目吸引了大量市民和游客驻足观看，取到了预期的效果；街道组织的工作人员每天早早地来到广场，负责演出的灯光、横幅、场地等，牺牲了自己的休息时间，保证了演出的顺利进行。

三、表演精彩，水平高超

在演出过程中，各演出队伍以提升“人间仙境”城市品牌为主题，以八仙大秧歌、群众秧歌、乐器演奏、地方京剧、吕剧等蓬莱特色文化活动为主要内容，以海滨文化广场、街道社区广场、休闲公园、影院、剧场等为阵地，通过自编自演、自娱自乐的文化活动，向广大外来游客展现各巾帼文明演出队丰富多彩的精神文化生活和良好的精神风貌。为了推陈出新，小皂、西庄出资购置了音响、服装，排练了新的节目，为演出献上了精彩的节目。

通过此次演出活动，增加了巾帼文明队的凝聚力和向心力，展现了各单位的组织能力。虽然本次演出取得了一定的成绩，收到了良好的效果，但也还存在一些不足之处，如文艺演出的活动设施、经费还有一定的欠缺；因时间关系很多好节目没有上场；音响效果有时没有调整好等。我们将在今后的工作中继续努力，力争越办越好。